Købsbetingelser

Om Lille Ven
Virksomheden har sit hovedsæde i Karlstad. Virksomhedens postadresse er Grevgatan 6B.
Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til Kontakt@lilleeven.com med din forespørgsel og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage til dig inden for kort tid.

Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Er der noget galt i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til Kontakt@lilleeven.com.

Levering
Vores normale leveringstider er 7-14 arbejdsdage. OBS! Bestillinger lagt i weekenden sendes tidligst om mandagen.
Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadresse: Kontakt@lilleeven.com.

Priser
Alle priser i butikken er angivet i DKK, og alle priser er eksklusive moms.
Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændring fra leverandør, trykfejl i prisliste samt fejl i priser som følge af forkerte oplysninger, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.

Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en 60 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:
Du skal meddele, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til os på Kontakt@lilleeven.com. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører, fremgå klart og tydeligt.
Du bør straks og senest inden for 60 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du står for returfragt, levering og tilstand af produkterne ved retur, hvorfor produkterne bør sendes godt emballeret og i original emballage.
På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglede (plomberede), og hvor forseglingen (plomberingen) er blevet brudt af dig.
Produkter, der har karakter af forseglede lyd- eller billedoptagelser, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, der er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
Løsnumre af aviser eller magasiner.

For mere om den lovpligtige fortrydelsesret, se her.

Reklamation og klager
Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet ved modtagelsen, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til omkostningsfrit at afhjælpe fejlen.
Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
Klager skal sendes umiddelbart efter, at defekten er opdaget.

6.1 Hvordan gør du ved reklamation?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til Kontakt@lilleeven.com, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet, se forbrug.dk.

Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, nedsat eller udeblevet levering fra leverandør.
Desuden påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

Produktinformation
Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at eksponere produkterne så korrekt som muligt.

Information om Cookies
Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside informeres om, at cookies anvendes af hensyn til privatlivets fred. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som hjemmesiden, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser til automatisk at afvise cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.

Personoplysninger
Ved at handle hos Lille Ven accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger, end hvad der er nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden juridisk grund.
Lille Ven er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.

10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) gemmer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ip-adresse og købsoversigt.
Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et juridisk grundlag for at behandle dine oplysninger, eksempelvis for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en juridisk forpligtelse ifølge eksempelvis bogføringsloven.