Refusionspolitik

Vi hos Lille Ven er dedikerede til at levere produkter af høj kvalitet og enestående kundeservice. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en returpolitik med 60 dages returret, som giver dig mulighed for at returnere produktet og få en tilbagebetaling. Nedenfor følger vores returpolitik i detaljer:

Betingelser for at kvalificere sig til retur og tilbagebetaling:

• Returen skal initieres inden for 60 dage fra det tidspunkt, hvor produktet blev leveret til dig.
• Produktet skal være i original stand, med alt tilbehør, etiketter og emballage intakt.
• Returen skal være ledsaget af den originale kvittering eller købebeviset.
• Produkter, der er beskadiget på grund af forkert brug, misbrug eller forsømmelig håndtering, kvalificerer sig ikke til retur.

Returproces:

• Kontakt vores kundeservice på kontakt@lilleeven.com og informer dem om din hensigt om at returnere produktet.
• Vores kundeservice vil guide dig gennem returprocessen og give dig eventuelle yderligere instruktioner eller dokumentation, der kan være påkrævet.
• Forbered produktet til retur ved at sikre, at det er godt pakket for at undgå skader under transporten.
• Send produktet til den angivne returadresse. Vi anbefaler, at du bruger en sporingstjeneste for at sikre, at produktet når os sikkert.

Tilbagebetaling:

• Når vi har modtaget og gennemgået det returnerede produkt, vil vi behandle din tilbagebetaling.
• Tilbagebetalingen vil blive udført med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
• Bemærk, at det kan tage nogle arbejdsdage for tilbagebetalingen at blive behandlet og vises på din kontoudskrift, afhængigt af din betalingsmetode og finansielle institution. Bemærk også, at fragtomkostninger ikke refunderes.

Reklamation og klager:

• Skulle produktet være beskadiget eller fejlekspederet ved modtagelsen, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til omkostningsfrit at afhjælpe fejlen.
• Du skal altid kontakte os først for en godkendelse, før du sender en defekt vare tilbage.
• Klager skal sendes umiddelbart efter, at defekten er opdaget.

Hvordan du går frem ved reklamation:

• Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til kontakt@lilleeven.com, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet, se forbrug.dk.

Vi bestræber os på at gøre hele retur- og tilbagebetalingsprocessen glat og retfærdig for vores kunder. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Tak, fordi du valgte Lille Ven til dine indkøb til dit barn. Din tilfredshed er vores højeste prioritet.